CHÍNH SÁCH HỦY/HOÀN TRẢ/DỜI LỊCH

Dịch vụ đặt phòng

MYVILLA áp dụng chính sách dời lịch và chính sách hoàn/huỷ phòng với các booking villa tư nhân và Du thuyền/resort/khách sạn như sau:

1. Chính sách dời lịch đặt phòng

MYVILLA hỗ trợ dời lịch tùy theo tình trạng phòng thực tế và chính sách của từng đối tác, áp dụng cho các trường hợp khách có lý do chính đáng, có xác minh rõ ràng

a/ Ngày thường – Cuối tuần

  • Thông báo dời lịch trước tối thiểu 15 ngày so với ngày check-in.

b/ Ngày lễ – Tết – Cao điểm

  • Thông báo dời lịch trước tối thiểu 45 ngày so với ngày check-in.

(Lưu ý: Mỗi booking được hỗ trợ dời lịch 01 lần.)

2. Chính sách hoàn/hủy phòng

Trong mọi trường hợp, MYVILLA không áp dụng hoàn/hủy phòng.

( Lý do: Khi khách đặt và cọc, MYVILLA phải từ chối toàn bộ khách khác cùng ngày → dẫn đến không thể hoàn/huỷ.)

3. Trường hợp đặc biệt

Nếu xảy ra tình huống bất khả kháng (sự cố ngoài kiểm soát), MYVILLA sẽ xem xét hỗ trợ quý khách chuyển nhượng/pass phòng sang khách khác để đảm bảo quyền lợi.

Dịch vụ MICE

Với dịch vụ MICE, MYVILLA áp dụng chính sách hoàn huỷ và chính sách bảo lưu booking như sau:

Chính sách hoàn hủy

MYVILLA áp dụng chính sách hoàn hủy theo từng mốc thời gian như sau:
1. Hủy dịch vụ trước 30 ngày so với ngày khởi hành/diễn ra sự kiện: Áp dụng phí phạt tương đương 30% giá trị hợp đồng.
2. Hủy dịch vụ từ 20 – 30 ngày so với ngày khởi hành/diễn ra sự kiện: Áp dụng phí phạt tương đương 50% giá trị hợp đồng.
3. Hủy dịch vụ từ 15 – 20 ngày so với ngày khởi hành/diễn ra sự kiện: Áp dụng phí phạt tương đương 80% giá trị hợp đồng.
4. Hủy dịch vụ dưới 15 ngày so với ngày khởi hành/diễn ra sự kiện: Áp dụng phí phạt tương đương 100% giá trị hợp đồng.
Chính sách này nhằm bảo đảm tiến độ vận hành chương trình và cung cấp dịch vụ từ các đối tác.

Chính sách bảo lưu booking

  • Trong trường hợp khách hàng không thể tổ chức theo kế hoạch ban đầu thì khách hàng phải có lý do và giấy xác thực. MYVILLA sẽ hỗ trợ bảo lưu booking trong vòng 6 tháng kể từ ngày khách hàng thông báo xin dời lịch.